精益六西格玛可以应用于什么行业或机构？

以往精益和六西格玛主要盛行于汽车、电机、化学等制造业中，但近年，在金融、零售、信息通信等服务业中也有许多人推动。

而全世界通过业界全体来推动精益和六西格玛的，包括医疗、运输物流以及保险业界。以下，简单地整理各个领域的动向：

医疗业界

• 许多制药、医疗器材、医疗用品的制造商会采用精益六西格玛。
• 制药业界中的非营利机构，药物信息协会（DIA，Drug Information Association）中设有精益六西格玛的专职部门。
• 采用的领域除了生产部门之外，也广泛涉及营业、开发、管理等等。

运输、物流业界

• 业界的领导者DHL早在2007年开始推行精益和六西格玛，之后以跨国企业为中心，它开始广泛地被采用。
• 有许多案例是和委托的寄货顾客共同实行项目，借此致力提升收货顾客满意度。

保险业界

一开始的模式是由GE金融服务部门的人才，在转职之后带到新的公司而推广开来。

许多公司为了提升业务流程的质量并达到最佳成本效益，会在公司内部推行。优思学院认为精益六西格玛是用来改进业务流程的工具，因此只要性质是牵涉到许多人员的组织性业务，任何团体都能适用。

在此介绍几个导入精益六西格玛的例子：

• 国立大学医院等医疗机构（代表例：新加坡国立医院事业群）
• 国营企业（代表例：科威特国营石化公司）
• 地方自治政府所辖机关
• 产学合作的非营利组织（特定非营利活动法人）
• 军事组织（代表例：美国海军、陆军）

像是这些在旁人看来似乎与精益六西格玛活动无缘的组织中，长期热心地推动的案例正不断地在增加。

要探讨原因的话，我们可以想象例如公家机关，是以居民和纳税人为顾客，因此努力提升服务质量或是诉求提高效率，可以说是大家强烈要求的事。此外像是医疗机构当中，针对相关当局提出的规定或指示，精益六西格玛有时可以当作一项因应的对策。

在非营利活动中能够期待什么样的成果呢？就这点来说，即使是非营利组织，也不会脱离一般的经济活动，因此像是通过项目来达到财务绩效，或是在顾客满意度与服务利用数这类经营指标上，也都可以期待精益六西格玛的效果。

优思学院认为最重要的是，我们从很多例子中可以看出，导入精益六西格玛之后，能有效提高非营利机构中职员们的任务达成意识以及满意度。