朱兰三部曲是什么？质量策划、控制与改进

59 分之前

搞质量的人

0 分钟

约瑟夫·朱兰提出的质量三部曲，将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进。三者相互连接，帮助组织从满足要求走向持续突破。

Table of Contents

质量策划

策划阶段识别客户、理解需求，把需求转化为产品和过程特性，并设计能够稳定交付结果的流程。如果策划不足，后期只能依赖检验和救火。

控制阶段评价实际表现，与目标比较并对偏差采取行动。标准、测量、控制图和异常反应机制，都用于维持过程在可接受水平。

改进不是恢复到原有标准，而是有组织地突破长期损失水平。团队需要选择重要项目、分析根因、实施措施并建立新的控制。

策划建立流程后，初期往往存在一定的慢性浪费；控制防止表现进一步恶化；改进项目降低慢性损失，并把更好的水平纳入新标准。

朱兰强调质量问题多数与管理系统有关。管理层应设定目标、配置资源、选择突破项目，并让质量改善与经营计划结合。

新产品开发重在策划，量产日常重在控制，长期高报废或交付周期问题则需要专项改进。任何阶段缺失，质量体系都会失衡。

朱兰三部曲提醒企业：质量既要被设计出来、稳定维持，也要不断突破。策划、控制和改进缺一不可。