质量经理（Quality Manager）
质量经理（Quality Manager）是企业质量体系的核心领导者，负责统筹整体质量战略、管理质量团队、推动质量改善、维护质量体系，并在公司管理层与生产、工程、供应链、客户之间发挥关键协调角色。
如果说 QE、SQE、CQE、IPQC、QC 是“执行者”，质量主管是“现场指挥官”，那么质量经理就是“质量系统的总架构师”和“跨部门的决策核心”。
质量经理不仅保障日常质量稳定，更肩负着提升公司竞争力、促进系统性改善、降低成本与客户风险的战略角色。
1. 质量经理的角色定位（Role Positioning）
质量经理在制造企业、电子企业、汽车行业、医疗器械行业、半导体、航空航天中是极具影响力的管理职位。
其角色可从三个层次定义：
1.1 战略层（Strategic Level）
- 制定公司质量战略（Quality Strategy）
- 建立系统化质量文化（Quality Culture）
- 推动精益、六西格玛、零缺陷等长期改善体系
1.2 管理层（Management Level）
1.3 技术层（Technical Level）
- 掌握关键质量技术解决方案
- 参与重大异常的根因分析与改善方案审核
- 监督质量风险评估与预防机制
2. 质量经理的核心职责（完整版）
2.1 质量战略制定与年度质量计划
质量经理需结合业务战略、产线能力、客户需求与行业标准，制定：
- 年度质量目标（如 PPM、报废率、RMA 降低目标）
- 质量人才培养计划
- 重大改善项目规划（常结合 六西格玛 DMAIC / 精益工具）
- 质量体系升级与数字化计划
2.2 管理质量部门各团队
质量经理通常管理以下团队：
- QE（质量工程）
- SQE（供应商质量）
- CQE（客户质量）
- IPQC（制程检验）
- QC / FQC（成品检验）
- OQC（出货检验）
- QA（体系 / 文控）
- 实验室 / 测试团队（行业视情况）
管理工作包括排班、绩效、培训、技能矩阵、内部晋升与人才梯队建设。
2.3 质量体系（QMS）建立与维护
质量经理负责确保企业符合并持续改进质量体系，例如：
- ISO 9001（多数行业通用）
- IATF 16949（汽车行业）
- ISO 13485（医疗器械）
- AS9100（航太）
- 客户特殊要求（CSR）
其职责包括：
- 主持内外部审核
- 监督 NCR（不符合项）与 CAPA 效果
- 确保文件标准化（SOP/WI/检验规范）
- 推动流程改进与体系优化
2.4 跨部门质量协调（Quality Cross-functional Coordination）
质量经理需要在以下团队之间建立“质量闭环”机制：
- 研发（DFMEA、设计变更、可靠性）
- 生产（制程能力、现场改善）
- 工程（DOE、工艺优化、设备改善）
- 供应链（供应商绩效、来料质量）
- 客服与销售（客户抱怨、服务改善）
优秀的质量经理也是优秀的协调者，能够快速为公司整合资源解决问题。
2.5 主导重大质量异常与客户危机处理
质量经理是企业处理重大质量危机时的“第一负责人”，尤其当问题影响到：
- 客户停线
- 大规模退货（RMA）
- 安全风险 / 法规风险
- 产品召回
质量经理须主导：
- 跨部门问题会议
- 资源协调与责任分工
- 根因分析（RCA）与改善方案审核
- 对客户的问题说明与沟通策略
2.6 管理质量 KPI 与质量月报/季报/年报
常见 KPI 包括：
- 来料不良率（Incoming PPM）
- 制程不良率（Process Defect Rate）
- 成品不良率（Final Yield）
- 客户投诉率 / CAR 数量
- RMA 退货率
- Cpk / 制程能力
- Sigma Level（可用 六西格玛 DPMO 转换器）
KPI 是质量经理最重要的管理工具，用于识别趋势、制定改善计划、向管理层报告。
2.7 质量改善（Continuous Improvement）
质量经理不仅关注日常稳定性，也必须推动长期改善，包括：
- 推行精益生产（可参考 精益管理体系）
- 导入六西格玛项目（绿带、黑带、DMAIC）
- 建立持续改善文化（Kaizen）
- 导入自动化检测与数字化质量管理系统（LIMS/MES/QMS）
3. 质量经理需要具备的能力模型（Competency Model）
3.1 技术能力（Technical Skills）
- 统计分析（SPC、Cpk、MSA、DOE）
- FMEA / 控制计划 / APQP（汽车行业）
- 失效分析（FA）与问题解决方法（8D、5Why）
- 产品知识与行业标准
- 熟悉检验、测试与计量技术
3.2 管理能力（Management Skills）
- 团队管理与绩效制度
- 冲突处理、沟通协调
- 跨部门项目推动能力
- 危机管理与客户沟通
3.3 战略能力（Strategic Skills）
- 质量战略规划
- 质量文化建设
- 以客户为中心的质量系统设计
- 推动数字化与系统优化的能力
4. 质量经理的 KPI（考核指标）
- 总体 PPM 下降率
- 客户投诉与 RMA 降低幅度
- 制程能力（Cpk）提升幅度
- 改善项目完成率（六西格玛 / 精益项目）
- 质量成本（COQ / COPQ）降低
- 内部审核合格率、客户审核表现
- 团队稳定度与技能矩阵覆盖率
5. 质量经理的职业发展路径
- 质量经理 → 高级质量经理
- 质量经理 → 质量总监（Quality Director）
- 质量经理 → 质量副总 / 工厂副总
- 质量经理 → COO（部分公司）
- 质量经理 → 转型为咨询顾问或六西格玛黑带 / MBB
随着企业对系统性改善与客户满意度的重视，未来质量经理的发展前景越来越广。
6. 小结
质量经理（Quality Manager）是企业质量体系的核心领导者，必须在策略、技术、流程、团队及跨部门协作等方面展现综合能力。
质量经理不仅是“解决问题的人”，更是“建设未来质量系统的人”。
在现场质量稳定、客户满意度提升、成本降低及企业长期竞争力方面，质量经理扮演着不可替代的角色。